Повернення та обмін
Helios Strategia здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 №1023-XII.
Строки повернення
• 14 календарних днів з дня отримання товару — для товарів, що не підійшли (якщо товар не використовувався та збережено товарний вигляд).
• Протягом гарантійного строку — для товарів з виявленим виробничим дефектом.
Умови повернення
• Товар не був у використанні: відсутні сліди монтажу, експлуатації, механічні пошкодження або інші ознаки використання
• Збережено товарний вигляд та оригінальну упаковку
• Збережені заводські пломби, захисні плівки, наліпки та маркування (за їх наявності)
• Наявні всі комплектуючі, документи та гарантійний талон
• Наявний документ, що підтверджує покупку (рахунок-фактура, видаткова накладна)
Порядок повернення
1. Зв'яжіться з вашим менеджером або з нами за тел. +38 (067) 186-78-96 чи email: contact@heliosstrategia.com. Зразок заяви надається менеджером за запитом. До заяви про повернення товару додаються:
• копія документа, що підтверджує придбання товару (чек або накладна);
• копія документа, що засвідчує особу.
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення
3. Узгодьте спосіб відправки товару
4. Після отримання та перевірки товару — менеджер відправить підтвердження щодо можливості та способу повернення товару
Гарантія
На все обладнання поширюється гарантія виробника.
Гарантійне обслуговування (платна послуга за окремо укладеним договором) — через Helios Strategia.
Обмін товару
Обмін можливий за тих самих умов, що й повернення.
Для B2B-клієнтів
Для юридичних осіб та ФОП умови повернення та гарантійного обслуговування регулюються окремим договором постачання. Деталі — у вашого менеджера.
Контакт
+38 (067) 186-78-96 | contact@heliosstrategia.com | Пн–Пт 09:00–18:00
